Présentation anonyme, chronologique et factuelle du cas.

• Identification des problèmes de soins rencontrés (ou des alternatives possibles s'il n'y en a pas).

• Recherche des causes par approche systémique (facteurs patient, équipe, environnement, organisation, institution).

• Analyse de la récupération : qui a détecté, compris, réagi ?

• Proposition d'actions d'amélioration, avec désignation d'un responsable et d'un suivi.

6 à 8 réunions par an, d'environ 2 heures, à date fixe, sont recommandées, mieux vaut peu de réunions bien préparées que multiplier les rencontres.

Chaque réunion donne lieu à un compte rendu anonyme (conclusions, actions, modalités de suivi), archivé avec les autres documents qualité du secteur.

Un bilan annuel d'activité est recommandé : nombre de réunions, nombre et type de cas, actions mises en œuvre et leur suivi.